PLAN DE FORMACION

AREAS DE  FORMACION A MEDIDA

A.   EL PROCESO COMERCIAL:

·         1.- IMAGEN COMERCIAL

·         2.- INTERACCION CON LA CLIENTELA

·         3.- GESTION DEL PUNTO DE VENTA

·         4.- ALMACENAJE DE PRODUCTOS

B.   EL COMERCIO MULTIMEDIA:

·         1.- INTRODUCCION A LA INFORMATICA

·         2.- PROCESADOR DE TEXTOS: WORD

·         3.- HOJA DE CALCULO: EXCEL

·         4.- BASE DE DATOS: ACCESS

·         5.- INICIACION A INTERNET

·         6.- SERVICIOS Y APLICACIONES DE INTERNET:

·         COMERCIO ELECTRONICO

C.   COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE: EL LENGUAJE COMERCIAL

·         1.- NIVEL BASICO DE GALLEGO: ATENCION AL PUBLICO

·         2.- NIVEL BASICO DE INGLES: ATENCION AL PUBLICO

A.    EL PROCESO COMERCIAL

IMAGEN COMERCIAL

OBJETIVOS: Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permitan planificar y definir los criterios generales del escaparate y de la propia imagen personal de l@s dependientes en coherencia con las indicaciones del establecimiento. Respetar las normas específicas de seguridad.

DURACION: 90 horas

CURSOS:

►TECNICAS DE DISEÑO Y MONTAJE DEL ESCAPARATE  30 horas
►PRESENTACION DEL PRODUCTO: EMPAQUETADO        30 horas

►CUIDADO E IMAGEN PERSONAL DEL DEPENDIENTE     30 horas

INTERACCION CON LA CLIENTELA

OBJETIVOS: Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permitan acoger, atender y vender directamente o telefónicamente al cliente, productos que no precisan una manipulación específica, aplicando la técnica de venta adecuada. Respetar las normas específicas de seguridad.

DURACION: 160 HORAS

CURSOS:

► COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 50 h.

► COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL VENDEDOR      50 h.

► TECNICAS DE VENTAS                                                                      50 h.

► ATENCION COMERCIAL POR TELEFONO                                    10 h.

GESTION DEL PUNTO DE VENTA

OBJETIVOS: Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permitan manejar las operaciones de venta mediante el registro y el cobro de la misma y cumplimentación documental en su caso, así como resolver y/o canalizar reclamaciones, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo. Respetar las normas específicas de seguridad.

DURACION: 140 horas

CURSOS:

► ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA                                50 h.

► GESTION DE “STOCKS”                                                              40 h.

►OPERATIVA CAJA TERMINAL-PUNTO DE VENTA                50 h.

ALMACENAJE DE PRODUCTOS

OBJETIVOS: Efectuar la organización y seguimiento de los procesos de recepción, almacenaje y expedición de mercancías con el objeto de optimizar la operatividad de los procesos de trabajo en almacén; capacitar en el manejo de las carretillas elevadoras y garantizar la aplicación de la normativa de seguridad e higiene.

DURACION: 100 horas

CURSOS:

►TECNICAS DE ALMACENAJE                                                  60 h.

►CONDUCCION DE CARRETILLAS ELEVADORAS              40 h.

B.EL COMERCIO MULTIMEDIA

INTRODUCCION A LA INFORMATICA

OBJETIVOS: Identificar los elementos que configuran los equipos para realizar las operaciones básicas de un sistema operativo. Introducción a las aplicaciones informáticas más básicas.

DURACION: 40 horas

PROCESADOR DE TEXTO WORD

OBJETIVOS: Manejar una de las aplicaciones informáticas más actuales para el tratamiento de textos.

DURACION: 20 horas

HOJA DE CALCULO EXCEL

OBJETIVOS: Manejar una de las aplicaciones informáticas más actuales de hoja de cálculo.

DURACION: 20 horas

BASE DE DATOS ACCESS

OBJETIVOS: Manejar una de las aplicaciones informáticas más actuales de base de datos

DURACION: 20 horas

INICIACION A INTERNET

OBJETIVOS:  Conocer Internet y su funcionamiento

DURACION: 20 horas

SERVICIOS Y APLICACIONES DE INTERNET:

EL COMERCIO ELECTRONICO

OBJETIVOS:  Efectuar las operaciones básicas de los servicios y aplicaciones a la red Internet en el comercio.

DURACION: 40 horas

C. COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA : IDIOMAS

NIVEL BASICO DE GALLEGO: ATENCION AL PUBLICO

OBJETIVOS: Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua gallega, desarrollando procesos de comprensión oral y escrita y expresión oral generados por esa actividad.

DURACION: 75 horas

NIVEL BASICO DE INGLES: ATENCION AL PUBLICO

OBJETIVOS: Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando procesos de comprensión oral y escrita y expresión oral generados por esa actividad.

DURACION: 75 horas